Términos del servicio
Al realizar una compra en LUUMA, aceptas los siguientes términos y condiciones.
1. Información general
LUUMA es una marca dedicada a la elaboración y comercialización de productos artesanales para el cuidado personal y bienestar. Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Guatemala.
2. Productos
Nuestros productos incluyen jabones artesanales, sales de baño, shampoos, acondicionadores, kits y regalos corporativos, entre otros productos relacionados al bienestar y cuidado personal.
Todos los productos son de uso externo únicamente.
En caso de presentar irritación o alguna reacción desfavorable, recomendamos suspender su uso inmediatamente.
3. Pedidos y pagos
Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes de ser preparados y enviados.
Aceptamos pagos con:
- Visa
- Mastercard
- American Express
4. Envíos
Los pedidos son enviados desde Antigua Guatemala a través de Forza.
El costo de envío es de Q40.00 a toda Guatemala.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, aunque este puede variar dependiendo de la ubicación y logística de la empresa de envíos.
5. Regalos corporativos y pedidos personalizados
Los pedidos corporativos o personalizados requieren un anticipo para confirmar la producción.
Los tiempos de elaboración pueden variar dependiendo del volumen, personalización y complejidad del pedido.
Una vez aprobados los detalles del pedido personalizado, no podrán realizarse cancelaciones o modificaciones significativas.
6. Cambios y reposiciones
En LUUMA buscamos ofrecer una experiencia de alta calidad en cada pedido.
Si existiera un error atribuible a LUUMA en la preparación o envío del pedido, el cliente podrá solicitar una reposición o cambio.
Cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
No realizamos reembolsos monetarios.
7. Modificaciones
LUUMA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.